La fidélité des employés conduit à la fidélité des consommateurs
Les marques qui génèrent les plus hauts niveaux de fidélité des employés se donnent les meilleures chances de créer une fidélité des consommateurs. Après tout, ces mêmes employés de première ligne sont ceux qui créent les expériences de marque. Gary Beckstrand, vice-président chez O.C. Tanner, une entreprise de reconnaissance des employés, partage cet avis. Lors de notre conversation, Gary a souligné que les employés du monde entier utilisent des mots différents pour décrire leurs expériences professionnelles, mais le résultat commun recherché est une expérience plus épanouissante au travail.
L'épanouissement des employés influence votre main-d'œuvre
L'épanouissement, ou son absence, est la principale raison pour laquelle les employés choisissent de rester ou de quitter une organisation. Selon les recherches de l'O.C. Tanner Institute, les employés très épanouis prévoient de rester trois ans de plus dans leur organisation par rapport à ceux qui ne le sont pas.
Les corrélations entre l'épanouissement et les résultats sur le lieu de travail sont convaincantes. L'épanouissement des employés semble être un indicateur supérieur du sentiment des employés et de leur propension à réaliser un excellent travail par rapport à l'engagement et à d'autres mesures traditionnelles. Il existe quatre concepts qui mènent à l'épanouissement : lorsque les employés évaluent ces quatre domaines de manière élevée, ils sont 21 fois plus susceptibles d'être épanouis.
Gary et moi avons discuté du fait que la reconnaissance ne devrait pas seulement se concentrer sur l'atteinte d'objectifs spécifiques, mais aussi sur les comportements et les attitudes qui contribuent au succès de l'organisation. Les programmes de reconnaissance efficaces doivent être opportuns, spécifiques et personnalisés. La reconnaissance doit également être visible et inclusive, garantissant que tous les employés se sentent appréciés pour leurs contributions.
L'épanouissement influence la loyauté
Quand les employés bénéficient d'une forte communauté sur le lieu de travail, ils sont huit fois plus susceptibles de se sentir appartenir. Ce sentiment d'appartenance conduit à d'autres résultats importants, notamment une augmentation de 43 % de la rétention et une augmentation de 84 % de la durée estimée ou de l'intention de rester.
L'épanouissement des employés contribue également à la loyauté. Celle-ci augmente lorsque les employés ressentent un sentiment de communauté et d'appartenance, ont des opportunités de développement et de démonstration de compétences, sont connectés à un objectif et bénéficient de flexibilité dans la manière, le moment et le lieu de leur travail.
En plus d'améliorer l'engagement et la loyauté des employés, la reconnaissance peut aussi avoir un impact positif sur la fidélité des clients. Des employés heureux et engagés sont plus susceptibles de fournir un excellent service client et de représenter positivement l'organisation. Cela peut conduire à des niveaux plus élevés de satisfaction et de fidélité des clients.
La reconnaissance améliore la communauté
En général, la reconnaissance des employés est un élément crucial pour construire une forte communauté au sein du lieu de travail et favoriser la loyauté des employés. En reconnaissant et en valorisant les contributions des employés, les organisations peuvent créer une culture de travail positive et solidaire qui encourage les employés à rester et à donner le meilleur d'eux-mêmes.
Reconnaître comment les employés contribuent au succès est l'une des meilleures façons de connecter les personnes entre elles et avec l'organisation. Lorsque la reconnaissance est intégrée dans l'expérience quotidienne des employés et reconnaît non seulement le travail, mais aussi la manière dont les employés contribuent de manière unique, les recherches montrent une augmentation de 366 % du sentiment d'épanouissement et une augmentation de 208 % du sentiment de communauté.
Initiez ou améliorez votre programme de reconnaissance aujourd'hui
Shawn Flippo, directeur chez TFL, partage ses vues sur la reconnaissance au travail aujourd'hui : "La reconnaissance des employés a évolué. Elle va au-delà de l'acte de délivrer une reconnaissance. Vous devez offrir la possibilité de personnaliser la reconnaissance et de fournir des récompenses que les employés souhaitent vraiment. Nous avons constaté un passage vers un marché axé sur les expériences où certains employés privilégient les expériences aux produits. Les organisations doivent solliciter des conseils lorsqu'elles cherchent à initier ou améliorer une stratégie de reconnaissance."
Pour être intégrée, la reconnaissance doit faire partie intégrante de la culture quotidienne, être souvent donnée, reçue et observée à travers l'organisation. Elle doit venir des pairs et des leaders et reconnaître à la fois les efforts grands et petits des employés de manière personnalisée. Comme le dit Gary, "Quand la reconnaissance est intégrée dans l'expérience quotidienne des employés, elle passe de quelque chose que nous faisons à un reflet de ce que nous sommes en tant qu'organisation."
En somme, la reconnaissance des employés est un levier puissant pour améliorer l'engagement, la loyauté et la satisfaction au travail, et ainsi conduire à la croissance et au succès de l'entreprise.
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