"Attirer et fidéliser les talents grâce à une culture d’entreprise forte et engagée" – Laurence Fransen, Baloise Luxembourg

Laurence Fransen, Head of Human Resources and General Services chez Baloise Luxembourg, revient sur les initiatives déployées par l’entreprise pour se positionner comme un employeur attractif dans un marché compétitif. Entre culture d’entreprise, engagement RSE et développement des talents, Baloise mise sur un environnement de travail stimulant et inclusif pour attirer et fidéliser ses collaborateurs.

Comment vous positionnez-vous en tant qu’employeur attractif dans un secteur aussi compétitif que celui de l’assurance ?

Chez Baloise, nous nous distinguons par notre capacité à offrir à nos collaborateurs un environnement de travail flexible et innovant, dans un secteur en constante évolution. Nous mettons un accent particulier sur la formation continue, le développement, et l’intégration de nouvelles technologies. En outre, notre culture d’entreprise valorise la diversité, l’inclusion, la responsabilisation, le feedback et la collaboration, ce qui fait de Baloise un lieu où chacun peut s’épanouir, grandir et se projeter sur le long terme pour construire sa carrière.

Cette attractivité repose en grande partie sur votre culture d’entreprise. En quoi vos collaborateurs jouent-ils un rôle clé dans la promotion de votre marque employeur ?

Nos collaborateurs bénéficient d’une culture d’entreprise forte et la vivent au quotidien, et cela fait d’eux nos meilleurs ambassadeurs. Nous les accompagnons tout au long de leur carrière et leur offrons de nombreuses possibilités pour étendre leurs champs de compétences, développer leur maîtrise de différents outils et stimuler leur envie d’apprendre.

De nombreuses activités et temps d’échanges permettent de renforcer nos liens, notre collaboration et nous imprégner de la diversité qui, avec tant de profils et de nationalités différentes, est une véritable force au sein de notre compagnie. Tous ces éléments permettent de nous positionner comme un employeur attractif tout en cultivant un environnement de travail motivant.

Au-delà de votre culture interne, vous menez également de nombreuses initiatives en responsabilité sociale et environnementale. Comment ces actions s’intègrent-elles dans votre stratégie de marque employeur ?

Au cœur de notre métier d'assureur, il y a bien plus que la gestion des risques et la protection de nos clients. Nous croyons fermement en notre responsabilité envers la société et notre environnement, pour lesquels nous voulons créer un impact positif et durable. C'est pourquoi le développement de nos activités en matière de RSE est crucial, et nous cherchons constamment à renforcer notre engagement sociétal en matière de santé, d’inclusion et pour l’environnement.

Nous encourageons ainsi nos collaborateurs à participer à des courses solidaires, comme le Relais pour la Vie, Octobre Rose de la Fondation Cancer et Letz Go Gold de la Fondatioun Kriibskrank Kanner. Nous organisons des opérations internes pour soutenir des associations comme SOS Femmes en Détresse.

Des partenariats avec des universités et écoles, tout comme l’accueil de stagiaires afin de leur permettre de gagner des expériences professionnelles à réelle valeur ajoutée, font partie intégrante de notre engagement RSE et de notre volonté à soutenir les générations futures dans leur développement et intégration dans la vie active.

La préservation de l’environnement nous tient aussi fortement à cœur. Nous sommes engagés à réduire notre empreinte carbone d’une part, et à soutenir des acteurs locaux œuvrant pour une agriculture plus durable et écologique d’autre part. Nous avons ainsi développé un partenariat avec l’apiculteur local Honapi Luxembourg en sponsorisant des ruches, et nous nous sommes associés au projet de viticulture écologique, sociale et durable « Domaine 64 », en adoptant une parcelle de l’un des vignobles situés le long de la Moselle Luxembourgeoise.

Enfin, dans notre volonté de renforcer notre engagement en matière de responsabilité sociale et de développement durable, nous avons adhéré à IMS Luxembourg, le réseau leader des entreprises luxembourgeoises engagées pour un développement durable.

Ces actions permettent à nos employés de se sentir partie prenante de notre mission, et d’attirer des talents sensibles aux enjeux sociaux et environnementaux.

Dans un marché aussi concurrentiel, attirer des talents représente un véritable défi. Quels sont les obstacles spécifiques que vous rencontrez et comment votre marque employeur vous aide-t-elle à les surmonter ?

Le secteur de l’assurance est effectivement très compétitif en termes de recherche de talents, sans oublier que de manière générale, des éléments tels que la limitation fiscale du télétravail pour les non-résidents ainsi que les défis journaliers liés au trafic ne continuent pas à renforcer l’attractivité de notre pays. Il y a donc un double défi pour nous: recruter et retenir les talents. Pour ce faire, il est essentiel de se différencier en ayant une raison d’être claire, des valeurs fortes et une culture d’entreprise solide.

Grâce à notre marque employeur axée sur la collaboration, la formation, la diversité et les opportunités de développement, nous attirons des talents en quête de missions stimulantes dans un environnement innovant, stimulant et diversifié. Nous ne voyons pas la carrière comme la recherche d'une certaine fonction, mais plutôt comme un processus dynamique dans lequel les collaborateurs s'approprient un portefeuille d’expériences variées et enrichissantes qui leur permet de grandir dans leur fonction, de prendre davantage de responsabilités voir même de changer de fonction grâce à la mobilité interne. C’est l’une de nos particularités et c’est un atout fort dans le recrutement de nouveaux collaborateurs.

Attirer des talents est une chose, mais les fidéliser en est une autre. Comment évaluez-vous l’impact de vos actions en employer branding sur l’engagement et la rétention de vos collaborateurs ?

Nous observons l’engagement de nos collaborateurs grâce à un indicateur simple : ils répondent présents de façon enthousiaste à nos différentes actions ou nos rendez-vous réguliers. Que ce soient les staff meetings, les événements collaboratifs ou des actions pour une cause caritative, il y a toujours une excellente participation et de bons retours, avec l’envie de réitérer l’expérience.

Ensuite, nous mesurons la satisfaction et l’engagement des collaborateurs grâce à des enquêtes régulières et des sessions de feedback. Nous suivons également l’évolution de notre Net Promoter Score (NPS) interne, qui reflète la volonté de nos employés de recommander Baloise comme employeur.